شرایط تعویض و مرجوعی کالا
رضایت و اعتماد شما برای تلینا بسیار ارزشمند است.
ما پیش از ارسال، تمامی محصولات را از نظر سلامت، ظاهر، بستهبندی و تطابق با سفارش بررسی میکنیم.
با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
مهلت ثبت درخواست
مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش میتوانند درخواست تعویض یا مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی تلینا ثبت کنند.
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، از طریق پشتیبانی تلینا پیام دهید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
• نام و نام خانوادگی
• شماره سفارش
• تصویر یا ویدئوی واضح از محصول و بستهبندی
• توضیح کوتاه درباره مشکل کالا
پس از بررسی درخواست، نتیجه از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده میشود.
نحوه ثبت درخواست
به دلیل ماهیت بهداشتی زیورآلات، در موارد زیر امکان تعویض یا مرجوعی وجود ندارد:
1. محصول استفاده شده باشد یا آثار استفاده، خطوخش، تغییر رنگ ناشی از مصرف، تماس با آب، عطر، الکل، مواد شوینده یا مواد آرایشی روی آن دیده شود.
2. بستهبندی، کارت محصول یا متعلقات همراه کالا ناقص، مخدوش یا آسیبدیده باشد.
3. کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی تلینا ارسال شود.
4. ایراد ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، ضربه، فشار، کشیدگی، افتادن، نگهداری نامناسب یا تماس با مواد شیمیایی باشد.
5. محصولات سفارشیسازیشده، در صورت تأیید نهایی مشتری و آمادهسازی اختصاصی، تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل بررسی هستند.
مواردی که امکان تعویض یا مرجوعی ندارند
موارد قابل تعویض یا مرجوعی
تعویض یا مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:
1. کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد؛ مانند مدل، رنگ، سایز یا تعداد اشتباه.
2. کالا در زمان تحویل دارای ایراد، شکستگی، خرابی، تغییر رنگ غیرعادی یا آسیب قابل مشاهده باشد.
3. محصول بدون استفاده، بدون خطوخش، بدون تغییر حالت و همراه با بستهبندی، کارتها و متعلقات اولیه باشد.
4. درخواست در بازه ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش ثبت شده باشد.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش پس از دریافت کالا و بررسی سلامت آن، به همان حسابی که توسط مشتری اعلام میشود بازگردانده خواهد شد. زمان واریز وجه پس از تأیید نهایی، از طریق پشتیبانی اطلاعرسانی میشود.
بازگشت وجه
در صورتی که کالا دارای ایراد اولیه یا مغایرت با سفارش باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده تلینا خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال مرجوعی
شرایط مخصوص گوشواره
به دلیل تماس مستقیم گوشواره با بدن، تعویض یا مرجوعی گوشواره فقط در صورتی قابل بررسی است که کالا استفاده نشده باشد و از نظر بهداشتی و ظاهری در شرایط اولیه باقی مانده باشد. در صورت وجود ایراد یا مغایرت اولیه، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
رضایت و اعتماد شما برای تلینا بسیار ارزشمند است.
ما پیش از ارسال، تمامی محصولات را از نظر سلامت، ظاهر، بستهبندی و تطابق با سفارش بررسی میکنیم.
با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
فروشگاه
تمام حقوق سایت محفوظ میباشد.
سبد خرید