قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تلینا
کاربر گرامی، استفاده از وبسایت تلینا، ثبتنام، ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱. معرفی فروشگاه
فروشگاه اینترنتی تلینا در زمینه عرضه انواع زیورآلات و اکسسوری فعالیت میکند. مشخصات هر محصول شامل جنس، رنگ، مدل، ابعاد تقریبی و سایر ویژگیهای آن در صفحه همان محصول درج میشود.
راههای ارتباطی رسمی تلینا:
وبسایت: tellina.ir
شماره تماس: [شماره تماس تلینا]
نشانی ایمیل: [ایمیل تلینا]
نشانی محل فعالیت: []
ساعات پاسخگویی: [روزها و ساعات پاسخگویی]
تنها اطلاعات و پیامهایی که از طریق وبسایت و راههای ارتباطی رسمی تلینا منتشر میشوند، مورد تأیید فروشگاه هستند.
۲. اطلاعات و تصاویر محصولات
تلینا تلاش میکند تصاویر، رنگ، مشخصات، جنس و توضیحات محصولات را تا حد ممکن دقیق و مطابق با کالای واقعی درج کند.
با توجه به تفاوت نمایش رنگ در صفحهنمایش تلفن همراه، لپتاپ و سایر دستگاهها، همچنین تفاوت نور هنگام عکاسی، ممکن است رنگ محصول در تصویر اندکی با نمونه واقعی متفاوت باشد. اختلاف جزئی رنگ که ناشی از شرایط نمایش تصویر باشد، مغایرت محصول محسوب نمیشود؛ اما تفاوت اساسی در مدل، جنس، رنگ یا مشخصات اعلامشده، قابل بررسی خواهد بود.
ابعاد و وزنهایی که در صفحات محصولات درج میشوند ممکن است تقریبی باشند. در محصولات دارای آبکاری، سنگ، مهره یا اجزای دستساز نیز احتمال وجود تفاوتهای بسیار جزئی میان نمونهها وجود دارد.
ملاک نهایی مشخصات هر محصول، اطلاعات درجشده در صفحه همان محصول در زمان ثبت سفارش است.
۳. جنس و نحوه نگهداری محصولات
جنس هر محصول، از جمله استیل، برنج، آلیاژهای زیورآلات، نقره، آبکاری طلا یا سایر متریالها، بهصورت جداگانه در صفحه محصول اعلام میشود.
دوام رنگ و ظاهر زیورآلات به جنس محصول، نوع آبکاری، میزان استفاده و نحوه نگهداری آن بستگی دارد. تماس با عطر، الکل، مواد شوینده، کرم، مواد شیمیایی، رطوبت زیاد، آب استخر، آب دریا، تعریق شدید و ضربه میتواند موجب کاهش دوام رنگ یا آسیبدیدگی محصول شود.
ادعای ضدحساسیت بودن فقط درباره محصولاتی معتبر است که این ویژگی بهطور مشخص در صفحه محصول درج شده باشد. واکنش پوستی افراد ممکن است متفاوت باشد و تلینا نمیتواند نبود حساسیت را برای تمام افراد تضمین کند.
۴. قیمت محصولات
قیمت هر محصول به تومان و مطابق مبلغ درجشده در سایت در زمان ثبت سفارش محاسبه میشود.
هزینه ارسال، بستهبندی ویژه، خدمات اضافی یا سایر هزینهها، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
قیمت محصولات ممکن است با توجه به تغییر هزینه تأمین، قیمت فلزات، نرخ ارز، نوع آبکاری یا شرایط بازار تغییر کند. تغییر قیمت پس از ثبت نهایی و پرداخت موفق سفارش، شامل سفارش ثبتشده نخواهد شد.
در صورت بروز خطای آشکار سیستمی در نمایش قیمت یا موجودی، تلینا موضوع را به اطلاع مشتری میرساند. در این شرایط، مشتری میتواند سفارش را با شرایط صحیح تأیید کند یا مبلغ پرداختشده را بهطور کامل دریافت نماید.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش زمانی کامل میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید ثبت سفارش برای مشتری نمایش داده یا ارسال شود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده ثبتکننده سفارش خواهد بود.
تلینا ممکن است برای اطمینان از صحت اطلاعات یا هماهنگی ارسال، از طریق شماره ثبتشده با مشتری تماس بگیرد.
افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو قطعی آن نیست و نهایی شدن خرید به تکمیل پرداخت و موجود بودن محصول بستگی دارد.
در صورتی که پس از پرداخت مشخص شود محصول موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد، تلینا موضوع را به مشتری اطلاع داده و مبلغ پرداختشده را بهطور کامل بازمیگرداند. جایگزینی محصول فقط با اطلاع و موافقت مشتری انجام خواهد شد.
۶. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روشهای اعلامشده در سایت، مانند درگاه پرداخت اینترنتی یا لینک پرداخت رسمی تلینا، انجام میشود.
تلینا اطلاعات کامل کارت بانکی یا رمز بانکی مشتریان را دریافت یا ذخیره نمیکند و فرایند پرداخت اینترنتی از طریق زیرساخت بانکی یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت انجام میشود.
مشتری باید پیش از پرداخت، مبلغ، اقلام سفارش، تعداد محصولات، هزینه ارسال و اطلاعات گیرنده را بررسی کند.
۷. کد تخفیف و اعتبارهای تبلیغاتی
هر کد تخفیف دارای مدت اعتبار، درصد یا مبلغ مشخص و شرایط استفاده مخصوص به خود است.
امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف وجود ندارد، مگر اینکه در شرایط همان طرح اعلام شده باشد.
کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و در صورت لغو یا بازگشت سفارش، نحوه بازگرداندن اعتبار مطابق شرایط همان طرح بررسی خواهد شد.
تلینا میتواند در صورت استفاده غیرمجاز، تکراری یا برخلاف شرایط اعلامشده، کد تخفیف را غیرفعال کند.
۸. ارسال سفارش
ارسال سفارشها از طریق پست، تیپاکس، پیک یا سایر روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
زمان آمادهسازی و تحویل سفارش، زمان تقریبی است و ممکن است در روزهای تعطیل، مناسبتها، جشنوارهها، شرایط جوی، اختلال شرکتهای حملونقل یا افزایش حجم سفارشها تغییر کند.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، مسئولیت حمل فیزیکی مرسوله بر عهده شرکت مربوط است؛ با این حال تلینا برای پیگیری تأخیر، مفقودی یا آسیب احتمالی، همکاری لازم را با مشتری انجام خواهد داد.
مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی یا آسیب غیرعادی، بهتر است موضوع همان لحظه به مأمور تحویل اعلام و از وضعیت بسته تصویر تهیه شود.
در صورت ثبت نشانی اشتباه، ناقص بودن اطلاعات گیرنده، عدم حضور گیرنده یا بازگشت مرسوله به تلینا، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه مشکل ناشی از اشتباه تلینا باشد.
۹. حق انصراف از خرید
مشتری در خرید اینترنتی، مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور، از زمان تحویل کالا حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد.
برای استفاده از حق انصراف، مشتری باید درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی تلینا ثبت کند.
در صورت انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
کالا باید در وضعیت سالم نگهداری شده باشد و همراه با بستهبندی، کارتها، متعلقات و هدیههای وابسته به همان سفارش بازگردانده شود. استفاده غیرمتعارف، ایجاد خطوخش، شکستگی، تغییر شکل، تماس با مواد شیمیایی یا هر اقدامی که موجب کاهش ارزش کالا شود، در بررسی درخواست بازگشت لحاظ خواهد شد.
در مواردی که به علت شرایط خاص یک کالا، استثنای قانونی درباره حق انصراف وجود داشته باشد، درخواست مطابق قوانین و شرایط همان محصول بررسی میشود. این موضوع باید در صفحه محصول یا پیش از خرید به اطلاع مشتری رسیده باشد.
۱۰. ایراد اولیه یا مغایرت کالا
در صورتی که محصول دارای ایراد اولیه باشد یا کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت سفارش با تلینا در ارتباط باشد.
برای تسریع در بررسی، ممکن است از مشتری درخواست شود تصویر یا ویدئوی واضحی از محصول، بستهبندی و برچسب ارسال ارائه کند. نداشتن ویدئوی بازکردن بسته بهتنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد اولیه یا مغایرت، با توجه به شرایط محصول، امکان تعویض، رفع مشکل یا بازگشت مبلغ فراهم خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از طرف تلینا، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده تلینا است.
موارد زیر ایراد اولیه محسوب نمیشوند:
• تغییر رنگ یا آسیب ناشی از تماس با عطر، الکل، مواد شوینده، کرم، آب استخر یا مواد شیمیایی؛
• شکستگی، خراش، کشیدگی یا تغییر شکل ناشی از ضربه و استفاده نادرست؛
• آسیب ناشی از نگهداری نامناسب؛
• تغییرات طبیعی ناشی از استفاده مداوم؛
• اختلاف بسیار جزئی رنگ ناشی از نور عکاسی یا صفحهنمایش؛
• حساسیت پوستی، مگر اینکه ویژگی مشخصی برخلاف توضیحات محصول اعلام شده باشد.
این شرایط مانع استفاده مشتری از سایر حقوق قانونی خود نخواهد بود.
۱۱. خدمات همراهی تلینا
تلینا تا شش ماه پس از خرید، امکان بررسی محصول برای ارائه خدمات همراهی را فراهم میکند.
خدمات همراهی به معنی تضمین بدون قیدوشرط تعویض یا بازپرداخت نیست. نوع خدمت، امکان تعمیر، تأمین قطعه، اصلاح، آبکاری مجدد و هزینه احتمالی آن پس از مشاهده و بررسی محصول اعلام میشود.
هزینه ارسال محصول برای استفاده از خدمات همراهی، مگر در مواردی که مسئولیت آن بر عهده تلینا باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
ارائه خدمات برای محصولاتی که بر اثر ضربه شدید، استفاده غیرمتعارف، تماس با مواد شیمیایی یا تغییر توسط اشخاص دیگر آسیب دیدهاند، به امکان فنی تعمیر وابسته است.
۱۲. بازپرداخت وجه
پس از تأیید لغو یا بازگشت سفارش، مبلغ قابل استرداد از طریق روش مورد توافق و ترجیحاً به همان حساب یا کارت متعلق به پرداختکننده بازگردانده میشود.
مدت زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است به فرایند بانکی و شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.
هزینه ارسال اولیه در موارد انصراف بدون ایراد، بر اساس شرایط سفارش و مقررات قانونی محاسبه خواهد شد. در صورت ایراد اولیه، مغایرت یا اشتباه تلینا، هزینههای مربوط مطابق نتیجه بررسی بر عهده تلینا خواهد بود.
۱۳. بستههای هدیه
در سفارشهایی که برای شخص دیگری ارسال میشوند، مسئولیت صحت نام، شماره تماس و نشانی گیرنده بر عهده سفارشدهنده است.
در صورت انتخاب بستهبندی هدیه یا درج پیام، مشتری موظف است متن موردنظر را پیش از ثبت نهایی بررسی کند. تلینا مسئول اشتباههای موجود در متن ثبتشده توسط مشتری نیست.
۱۴. حریم خصوصی کاربران
تلینا اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، اطلاعات سفارش و سوابق ارتباط با پشتیبانی را فقط برای ثبت و ارسال سفارش، ارائه خدمات، پاسخگویی، امور مالی و انجام الزامات قانونی جمعآوری و استفاده میکند.
اطلاعات مشتریان فروخته یا برای اهداف نامرتبط در اختیار اشخاص دیگر قرار نمیگیرد.
ممکن است اطلاعات ضروری برای انجام سفارش در اختیار شرکت پرداخت، پست، تیپاکس، پیک، شرکت پیامکی یا سایر ارائهدهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد. این اطلاعات فقط در حد لازم برای ارائه همان خدمت ارسال میشود.
در صورت الزام قانونی یا دستور مرجع صالح، اطلاعات موردنیاز ممکن است در اختیار مرجع مربوط قرار گیرد.
مشتری میتواند برای اصلاح اطلاعات نادرست حساب کاربری خود با تلینا در ارتباط باشد. درخواست حذف اطلاعات نیز با رعایت الزامات قانونی مربوط به نگهداری سوابق مالی و سفارشها بررسی خواهد شد.
۱۵. پیامهای اطلاعرسانی و تبلیغاتی
تلینا ممکن است پیامهای مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و وضعیت مرسوله را برای مشتری ارسال کند.
ارسال پیامهای تبلیغاتی یا معرفی محصولات، در چارچوب رضایت و تنظیمات ارتباطی مشتری انجام میشود. مشتری میتواند درخواست توقف پیامهای تبلیغاتی را از طریق راههای ارتباطی تلینا ثبت کند.
پیامهای ضروری مربوط به سفارش و خدمات، پیام تبلیغاتی محسوب نمیشوند.
۱۶. مالکیت محتوای سایت
نام تجاری تلینا، لوگو، تصاویر اختصاصی، طراحیها، متنها، توضیحات محصولات و سایر محتوای تولیدشده برای سایت متعلق به تلینا یا صاحبان قانونی آنهاست.
کپی، بازنشر، استفاده تجاری، حذف نشان تجاری یا انتشار تصاویر و محتوای سایت بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۷. مسئولیت کاربران
کاربر متعهد است از سایت برای فعالیتهای غیرقانونی، ثبت اطلاعات جعلی، ایجاد اختلال، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، انجام پرداختهای غیرمجاز یا نقض حقوق دیگران استفاده نکند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا سوءاستفاده، تلینا میتواند سفارش یا حساب مربوط را تا زمان بررسی متوقف کند.
۱۸. اختلالات و شرایط خارج از اختیار
تلینا تلاش میکند سایت و خدمات فروشگاه بدون وقفه در دسترس باشند؛ با این حال ممکن است به دلیل اختلال اینترنت، شبکه بانکی، شرکت حملونقل، مشکلات فنی، حوادث طبیعی، محدودیتهای قانونی یا سایر شرایط خارج از اختیار، ارائه خدمات موقتاً با تأخیر یا اختلال روبهرو شود.
در چنین شرایطی، تلینا موظف است تا حد امکان موضوع را پیگیری و مشتریان سفارشهای تحت تأثیر را مطلع کند.
۱۹. رسیدگی به شکایات
اولویت تلینا حل مستقیم و محترمانه مشکلات مشتریان است. مشتری میتواند شکایت یا درخواست خود را از طریق شماره تماس، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی رسمی ثبت کند.
برای بررسی دقیقتر، ارائه شماره سفارش، نام خریدار، توضیح مشکل و تصاویر مرتبط ضروری است.
در صورت حل نشدن اختلاف از طریق گفتوگو، طرفین میتوانند موضوع را از طریق مراجع قانونی و سامانههای رسمی رسیدگی به شکایات پیگیری کنند.
۲۰. تغییر قوانین و مقررات
تلینا ممکن است برای هماهنگی با تغییر خدمات، روشهای ارسال یا قوانین کشور، این مقررات را اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود. تغییرات جدید، حقوق قانونی ایجادشده برای سفارشهایی را که پیش از اصلاح مقررات ثبت شدهاند، از بین نخواهد برد.
۲۱. قانون حاکم
فعالیت فروشگاه اینترنتی تلینا و کلیه خریدهای انجامشده از طریق این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین مربوط به تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرفکننده است.
مواردی که پیش از انتشار باید تکمیل شوند
• شماره تماس رسمی تلینا
• نشانی ایمیل رسمی
• نشانی کامل محل فعالیت یا دفتر پاسخگویی
• روزها و ساعات پاسخگویی
• آخرین تاریخ بهروزرسانی صفحه
پیشنهاد اجرایی برای طراح سایت: پیش از نهایی شدن پرداخت، یک گزینه تأیید با متن «قوانین و مقررات سایت را مطالعه کرده و میپذیرم» قرار داده شود و عبارت «قوانین و مقررات» به همین صفحه لینک شود.
آخرین تاریخ بهروزرسانی: [1405/04/31]
تمام حقوق سایت محفوظ میباشد.
سبد خرید